Únete al equipo

Preguntas frecuentes

¿Qué es Zulu?

Es una aplicación diseñada para que puedas ahorrar, enviar y recibir dólares digitales desde tu celular, recargando y retirando con tu moneda local 💸

¿Cómo puedo recargar o retirar saldo Zulu desde y hacia mi moneda local (pesos colombianos, argentinos, mexicanos, reales, bolívares, etc.)?

Las recargas se pagan con tu moneda local, la cual es convertida a dólares digitales dentro de Zulu 💸  Para el retiro se hace el proceso inverso. Para hacerlo, una vez descargada la aplicación y habiéndote registrado, podrás accionar el botón de recarga o retiro en la pantalla principal, allí encontrarás un corto instructivo de cómo es el proceso. Por el momento, estamos procesando recargas y retiros a través de nuestro canal de WhatsApp a donde serás redireccionado. El equipo asesor te atenderá con gusto, este es el paso a paso:

1. Cuéntanos cuánto deseas recargar.
2. Paga el total de la recarga a la cuenta proporcionada.
3. Recibe automáticamente tus dólares digitales en tu cuenta Zulu.

Estamos trabajando en ofrecerte mayores alternativas para recargar y retirar saldo como aceptación de tarjetas de crédito, pasarelas de pago, criptomonedas y demás 💙 En pocos días podrás hacer las recargas y retiros desde la aplicación sin necesidad de WhatsApp.

¿Pagan por referidos?

¡Muy pronto podrás ganar con Zulu! 🤑

¿Mi saldo Zulu me genera algún rendimiento en dólares digitales?

Pronto conocerás la tasa de interés 📈 que ofreceremos a todos los usuarios para que renten con sus ahorros en Zulu, por el momento estamos trabajando en cumplir los requerimientos técnicos y legales para ofrecer este servicio ⚖️ Recuerda que dada la naturaleza descentralizada de las billeteras, nosotros no podemos acceder a tus fondos, estos están seguros y nadie está rentando con ellos 💙

¿Quién custodia los dólares digitales?

Zulu es una billetera descentralizada, es decir, sólo tú puedes acceder a tus fondos 💸 Los dólares digitales que tienes allí están respaldados 1:1 con dólares en cuentas bancarias tradicionales de EE.UU. Este mecanismo está auditado y regulado por las autoridades norteamericanas. Para mayor información consulta: https://www.centre.io/usdc-transparency

¿Cómo funciona para enviar o recibir remesas desde otros países como Canadá y Estados Unidos?

A medida que vayamos abriendo el servicio de recargas y retiros con cuentas bancarias en nuevos países, podrás realizar remesas al menor costo posible y con la mayor rapidez del mercado 🚀 En abril podrás utilizar tarjetas de crédito internacionales para recargar la cuenta y luego retirar saldo a cuentas bancarias en países donde sí estemos operando plenamente 💸

Si estoy de viaje en otro país, ¿Cómo podría recargar o retirar?

Podrás utilizar Zulu en cualquier país del mundo para enviar y recibir dólares digitales 🌎 Muy pronto podrás también recargar o retirar tu saldo con otras billeteras digitales 💰 Estamos trabajando para abrir recargas y retiros bancarios en países adicionales a Colombia 🇨🇴 y en otras monedas locales. En marzo abriremos Venezuela (bolívares) 🇻🇪 , luego será Argentina (peso argentino) 🇦🇷 y México (peso mexicano) 🇲🇽, cerrando el 2022 con la mayoría de países latinoamericanos donde Zulu estará operando plenamente ✈️

¿Quién los regula?

Los dólares digitales (USDC) están auditados y vigilados por las autoridades norteamericanas. Para mayor información consulta: https://www.centre.io/usdc-transparency. Zulu al ser una plataforma de finanzas descentralizadas no capta dinero de los usuarios, por lo tanto no está sujeta a la misma regulación financiera de un banco o fintech tradicional. Nuestra función es la de conectar a personas interesadas en adquirir dólares digitales (usuarios) 💸 con empresas interesadas en venderlos (proveedores de liquidez independientes) 🏦 y viceversa para el proceso de retiro de saldo. Estas empresas aliadas que actúan como proveedores de liquidez independientes cumplen con las normas correspondientes para su operación y enfrentar el lavado de activos. De todas formas, nosotros hacemos una revisión de perfiles con la información suministrada para evitar uso con fines indebidos de nuestra plataforma 💡

¿Existen requisitos para abrir mi cuenta en dólares digitales con Zulu?

Los únicos requisitos son tener un celular 📱 y una cuenta Google 🌐 (si usas Android ya tienes una ✅). Más adelante se podrán abrir cuentas con otros correos electrónicos, incluso utilizando cuentas de redes sociales como Facebook o Twitter. Para poder recargar o retirar utilizando cuentas bancarias debes proporcionarnos el número de tu documento de identidad 💳 y tu información bancaria 🏧, esto los pedimos para cumplir con la normativa de prevención de lavado de activos.

¿Cuáles son los montos mínimos y máximos tanto para recargas como para retiros?

Con Zulu puedes recargar tu cuenta desde $0,25 dólares digitales y podrás realizar retiros desde $20 dólares digitales. El monto máximo de recarga y retiro es de $250 dólares digitales 🤑

¿Cómo funcionan las tasas de cambio para recarga y retiro?

Las tasas de cambio son definidas por nuestros proveedores de liquidez, independientes quienes se basan en las tasas manejadas por las casas de cambio del dinero en efectivo y otras plataformas de intercambio 📊 Estas pueden variar en pocos puntos porcentuales de las tasas de mercado, mayormente en tu beneficio. A medida que crezca la operación de Zulu podremos ofertarte las tasas más competitivas del mercado 🚀

¿Cómo puedo pagar una recarga Zulu transfiriendo a Bancolombia desde Nequi sin costo?

En Nequi podrás enviar a la cuenta Bancolombia para realizar la recarga seleccionando la opción de 'Bancos' en el menú de 'Envía'. Allí sólo debes diligenciar los datos de la cuenta destino y la transferencia se hará sin costo e inmediatamente.

¿Cuánto tiempo se demoran las recargas y retiros en reflejarse en mi balance?

Para las recargas, el tiempo aproximado desde el momento en el que cargas el comprobante de pago y el saldo se ve reflejado en la cuenta es de aproximadamente una hora 🕛 , este tiempo puede variar en caso de recargas en horarios no hábiles (ej: una recarga a las 2 AM). De igual manera sucede con los retiros, estos se descuentan automáticamente del balance y se verá reflejado en tu cuenta bancaria el mismo día 💡

¿Zulu está constituida legalmente?

¡Sí! 🙌🏼 Zulu Labs SAS está constituida legalmente bajo las leyes de la República de Colombia con el NIT 901.559.228.

¿Zulu o alguna entidad externa puede congelar o acceder a mis fondos?

¡No! 🚫 Al ser una billetera descentralizada, sólo los usuarios podrán decidir qué hacer con sus fondos. Estos están seguros de cualquier amenaza externa o intruso 👽 Sin embargo, debes cuidar tu celular de abrir enlaces desconocidos que contienen virus o de dejarte influenciar por estafadores ⚠️  Nadie del equipo Zulu te pedirá que transfieras fondos a otro número celular, entregues acceso a contraseñas o cedas control de tu dispositivo.

¿Qué diferencia a los dólares digitales de los dólares en efectivo y a los que están en una cuenta bancaria tradicional?

En Zulu, recargas con una simple transferencia bancaria a uno de nuestros aliados, el cual te deposita los dólares digitales USDC soportados por el CENTRE Consortium de Estados Unidos, el cual fue cofundado por Coinbase, una de las compañías de criptoactivos más grande del mundo listada en el mercado de valores NASDAQ. Cada USDC en circulación está respaldado por un dólar en las cuentas bancarias tradicionales del consorcio, estas se encuentran auditadas y vigiladas por las autoridades norteamericanas 🇺🇸 Estos dólares digitales (USDC) tienen un valor 1:1 con los dólares en efectivo y pueden ser intercambiados por monedas locales, e incluso a futuro podrán ser utilizados para hacer compras, pagar el mercado, facturas y demás, convirtiéndose a la moneda local en el instante. Para mayor información consulta: https://www.centre.io/usdc-transparency

¿Existen comisiones por transacciones?

Para transacciones entre cuentas Zulu del mismo país no existen costos de transacción. A su vez, tampoco existen costos para recargas o retiros, el valor ofertado es el mismo que te llega ¡sin costos ocultos! 🏆 Por el momento, se está cobrando $1 dólar para transacciones entre números de diferentes países (por ejemplo, entre un +573XXXXX a un +583XXXX).

¿Es válida para extranjeros?

Sí, cualquier persona puede abrir una cuenta en Zulu para ahorrar, enviar y recibir dólares digitales, no discriminamos por nacionalidad, religión, identidad, etc. Estamos trabajando para permitir a personas de más países utilizar los servicios de recarga y retiro con sus respectivas monedas locales 💙

¿Desde cuándo podré gestionar yo mismo las recargas y retiros de Zulu sin necesidad de usar WhatsApp?

¡Esta funcionalidad estará disponible en pocos días! 🎉 Te pedimos que nos cuentes qué tal te parece y cómo podemos mejorar 🙏

¿Desde cuándo podré observar en la app la tasa de cambio a la que recargan y retiran?

Podrás consultar la tasa en pantalla una vez tengamos la funcionalidad de recargas y retiro sin necesidad de usar WhatsApp, haciéndolo directamente en la aplicación que estará disponible en pocos días 🌀

¿Qué sucede con mis fondos si cambié mi número celular?

Tus fondos están seguros, sólo debes escribirnos por el canal de soporte solicitando el cambio de número celular asociado a tu billetera digital 👉 https://bit.ly/soportezulu 📲

¿Cómo puedo recuperar mis fondos en caso de pérdida o cambio de dispositivo?

¡Es muy fácil! Sólo debes descargar Zulu en un dispositivo nuevo e ingresar con tus credenciales. En caso de dudas puedes contactar a nuestro canal de soporte 👉 https://bit.ly/soportezulu.

¿Cómo respaldan nuestro dinero de la devaluación?

Al ahorrar en dólares digitales estás protegido de la devaluación de tu moneda local frente a las monedas fuertes como el dólar 💵 De esta manera tus ahorros no pierden poder adquisitivo en tu país al compararse frente a dejarlos en pesos, por ejemplo. Es decir, si recargaste $10 dólares digitales con 40.000 pesos y al cabo de varios meses la tasa de cambio incrementó, esos $10 dólares digitales valdrán más de 40.000 pesos, así te proteges de la devaluación 💡

¿Tengo que declarar mis fondos en Zulu?

Zulu es una plataforma de finanzas descentralizadas donde nadie, además de ti, puede tener acceso a tus fondos 💰. Por razones legales, y según la normativa de cada país, está bajo tu responsabilidad informar a las entidades tributarias acerca de tus activos tanto en esta como en cualquier otra plataforma, banco o billetera virtual, sea esta nacional o extranjera.

Contacto
WhatsAppCorreo
Sobre zulu
Política de PrivacidadTérminos y CondicionesPreguntas FrecuentesPolítica de Referidos
Síguenos
Comunidad
DiscordTelegram
© 2022 ZULU LABS SAS
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE CONTENIDO: Las referencias hechas a nombres de terceros, logotipos y marcas registradas en este sitio web son para identificar los bienes y servicios correspondientes que los usuarios de Zulu pueden intercambiar a través de transacciones P2P facilitadas por Zulu. A menos que se especifique lo contrario, los titulares de marcas comerciales no están afiliados a Zulu, nuestros productos o sitio web, y no patrocinan ni avalan los servicios de Zulu. Dichas referencias se incluyen estrictamente como uso razonable nominativo según el derecho de marcas aplicable y son propiedad de sus respectivos propietarios